Хто винен у неефективній роботі — менеджер із продажів чи система

З минулого поста ми побачили, як працює панель обробки клієнта. Сьогодні ми поговоримо детальніше про окрему її частину — “Розмова за скриптами”.

Проблема

Холодні дзвінки досі використовуються в багатьох фірмах. Тому скрипти — необхідна деталь у продажах, а особливо вони допомагають у роботі новим співробітникам. Для них такі тексти як рятувальний круг, але де їх зберігати? Роздрукувати на аркуші, записати в комп’ютері, у телефоні тощо? Але в такому разі їх може не виявитися під рукою в потрібний момент, а це призведе до тривалої паузи в розмові з клієнтом. У такому разі ні про яку завершену угоду не може йти й мови.

Рішення

Працюючи з клієнтом за скриптом, sales-менеджер має бачити перед собою всі дані й мати до них миттєвий доступ. У “Forma” при натисканні на кнопку “Розмова за скриптом”, праворуч з’явиться вся інформація про людину, якій телефонує співробітник, а ліворуч — стратегії роботи з клієнтом. Наприклад, менеджер має здійснити холодний дзвінок, у такому разі йому необхідна стратегія для знайомства та збору додаткових даних. Також дзвінок може здійснюватися для узгодження угоди, продажу, інформування тощо. (У вас можуть бути свої назви). Після вибору стратегії менеджеру будуть доступні питання та скрипти (відповіді). У разі якщо відповідь була іншою, її можна записати в окремий рядок.

Приклад із життя

Для систематизації спілкування з клієнтом важливо записувати кожен наступний крок (наприклад, зателефонувати через тиждень) і заносити це в календар. Часто менеджери, особливо новачки, можуть про це забувати. Щоб такого не сталося, у застосунку “Форма” є рядок для написання наступного кроку й календар. Система не дасть виконати інші дії, поки ви не заповните попередні. Такі функції допомагають уникнути помилок людського фактора. Важливе не тільки написання скриптів, а й їхнє якісне впровадження в роботу.

Практичне завдання

Щоб побачити й спробувати всі наші функції, ви можете написати нам у директ, і ми дамо вам доступ до практичних завдань. Там ви поетапно виконаєте завдання, які допоможуть засвоїти цю інформацію. Не хвилюйтеся, там будуть підказки.

Розкажіть у коментарях про ваш досвід розмов із клієнтами.