Як правильно обробити клієнта

Внесення клієнтів у систему — важлива частина роботи менеджера з продажів. Від того, наскільки правильно розподілена інформація, залежить уся подальша воронка продажів.

Проблема

Багато хто думає, що будь-який клієнт — це просто один із клієнтів компанії і не слід їх якось відрізняти, визначаючи у відповідні відділи, однак це помилкова думка, адже може статися так, що одна людина зацікавлена в купівлі телефона, а інша — великої кількості запчастин для комп’ютера. Таких клієнтів потрібно розділяти, особливо якщо різні менеджери відповідають за різні відділи.

Крім цього, часто бракує додаткових знань для аналізу відомостей про споживача. Наприклад, із якого джерела трафіку прийшов клієнт: “Інстаграм”, холодні дзвінки, сайт тощо. Іноді немає можливості додати в картку клієнта якийсь супровідний текст, посилання або картинку, а це може стати необхідним під час роботи з певними споживачами.

Рішення

У “Формі” під час створення нового продажу у вас буде 2 варіанти на вибір. У першому випадку потрібно підібрати місце, тобто склад, офіс або щось інше залежно від вашого бізнесу. Потім вибрати клієнта з уже наявних — вони будуть зручно представлені у списку, що відкривається. У другому випадку, якщо це новий клієнт, потрібно його просто додати.

Під час створення картки клієнта можна вносити будь-яку потрібну інформацію, починаючи з імені, адреси, номера, джерела трафіку й закінчуючи додатковою інформацією.

Приклад із життя

Погодьтеся, менеджер із продажів не завжди може знати по батькові клієнта. А людей з однаковим прізвищем та ім’ям дуже багато. Припустимо, менеджеру потрібно знайти Іванова Антона, але у випадаючому списку він бачить два однакові рядки. Як зрозуміти, хто з цих людей йому потрібен? У застосунку “Форма” це просто: потрібно натиснути на рядок будь-якого клієнта й вибрати кнопку “Деталі”. Відмінною рисою може бути номер телефону, пошта тощо.

Практичне завдання

Щоб зрозуміти, як це працює насправді, пропонуємо вам пройти кілька завдань. Не хвилюйтеся, там будуть підказки, які допоможуть вам оформити новий продаж. Пишіть у директ, щоб виконати практичне завдання.

Розкажіть, яку інформацію про клієнта ви вважаєте найважливішою.