Как правильно обработать клиента

Занесение клиентов в систему — немаловажная часть работы менеджера по продажам. От того, насколько правильно распределена информация, зависит вся последующая воронка продаж.

Проблема

Многие думают, что любой клиент — это просто один из клиентов компании и не следует их как-то отличать, определяя в соответствующие отделы, однако это ошибочное мнение, ведь может случиться так, что один человек заинтересован в покупке телефона, а другой большого количества запчастей для компьютера. Таких клиентов нужно разделять, особенно если разные менеджеры отвечают за разные отделы.

Помимо этого, зачастую не хватает дополнительных знаний для анализа сведений о потребителе. Например, из какого источника трафика пришел клиент: “Инстаграм”, холодные звонки, сайт и т. д. Иногда нет возможности добавить в карточку клиента какой-то сопроводительный текст, ссылку или картинку, а это может стать необходимым при работе с определенными потребителями.

Решение

В “Форме” при создании новой продажи у вас будет 2 варианта на выбор. В первом случае нужно подобрать место, то есть склад, офис или что-то еще в зависимости от вашего бизнеса. Затем выбрать клиента из уже имеющихся — они будут удобно представлены в открывающемся списке. Во втором случае, если это новый клиент, нужно его просто добавить.

При создании карточки клиента можно вносить любую нужную информацию, начиная с имени, адреса, номера, источника трафика и заканчивая дополнительной информацией.

Пример из жизни

Согласитесь, менеджер по продажам не всегда может знать отчество клиента. А людей с одинаковой фамилией и именем очень много. Допустим, менеджеру нужно найти Иванова Антона, но в выпадающем списке он видит две одинаковые строчки. Как понять, кто из этих людей ему нужен? В приложении “Форма” это просто: нужно нажать на строку любого клиента и выбрать кнопку “Детали”. Отличительной чертой может быть номер телефона, почта и т. д.

Практическая задача

Чтобы понять, как это работает на самом деле, предлагаем вам пройти несколько заданий. Не переживайте, там будут подсказки, которые помогут оформить вам новую продажу. Пишите в директ, чтобы выполнить практическую задачу.

Расскажите, какую информацию о клиенте вы считаете самой важной.