Архитектура ПО
Разработка ПО
Менеджмент
Для компаний
Для стартапов
Из прошлого поста мы увидели, как работает панель обработки клиента. Сегодня мы поговорим детальнее про отдельную ее часть — “Разговор по скриптам”.
Проблема
Холодные звонки до сих пор используются во многих фирмах. Поэтому скрипты — необходимая деталь в продажах, а особенно они помогают в работе новым сотрудникам. Для них такие тексты как спасательный круг, но где их хранить? Распечатать на листе, записать в компьютере, в телефоне и т. д.? Но в таком случае их может не оказаться под рукой в нужный момент, а это приведет к длительной паузе в разговоре с клиентом. В таком случае ни о какой завершенной сделке не может идти и речи.
Решение
Работая с клиентом по скрипту, sales-менеджер должен видеть перед собой все данные и иметь к ним мгновенный доступ. В “Forma” при нажатии на кнопку “Разговор по скрипту”, справа появится вся информация о человеке, которому звонит сотрудник, а слева — стратегии работы с клиентом. К примеру, менеджер должен совершить холодный звонок, в таком случае ему необходима стратегия для знакомства и сбора дополнительных данных. Также звонок может совершаться для согласования сделки, продажи, информирования и т. д. (У вас могут быть свои названия). После выбора стратегии менеджеру будут доступны вопросы и скрипты (ответы). В случае если ответ был другим, его можно записать в отдельную строку.
Пример из жизни
Для систематизации общения с клиентом важно записывать каждый следующий шаг (например, позвонить через неделю) и заносить это в календарь. Часто менеджеры, особенно новички, могут об этом забывать. Чтобы такого не случилось, в приложении “Форма” есть строка для написания следующего шага и календарь. Система не даст выполнить другие действия, пока вы не заполните предыдущие. Такие функции помогают избежать ошибок человеческого фактора. Важно не только написание скриптов, но и их качественное внедрение в работу.
Практическая задача
Чтобы увидеть и попробовать все наши функции, вы можете написать нам в директ, и мы дадим вам доступ к практическим задачам. Там вы поэтапно выполните задания, которые помогут усвоить эту информацию. Не переживайте, там будут подсказки.
Расскажите в комментариях о вашем опыте разговоров с клиентами.
