Этот вопрос мне задают каждый год, обычно ближе к зиме, когда предприниматели подводят итоги и смотрят на свободные деньги. Сразу скажу честно: я не финансовый консультант и не буду советовать, какие акции покупать, в какую валюту бежать и какая монета вырастет. Об этом есть кому рассказать, и половина из них ошибётся. Я архитектор систем, и за годы практики у меня сложилось довольно устойчивое мнение о том, куда вкладывать деньги владельцу бизнеса. Оно скучное, оно не обещает иксов, но у него есть одно редкое свойство: оно работает почти в любой год, при любой ситуации на рынках.
Спекуляция и производство
Есть два принципиально разных способа заставить деньги работать. Первый: купить что-то сегодня, надеясь, что завтра это будет стоить дороже. Это спекуляция, и результат зависит от того, что думают о цене другие люди. Второй: вложить в то, что само производит больше, чем стоит. Это производство, и результат зависит в основном от Вас. Крестьянин, который купил землю, надеясь продать её дороже, спекулирует. Крестьянин, который купил плуг, чтобы вспахать вдвое больше поля тем же трудом, производит. Первый может разбогатеть быстрее, если повезёт. Второй разбогатеет почти наверняка, если не ленится.
Владелец бизнеса имеет удивительное преимущество, о котором часто забывает: у него уже есть своё поле. И самые выгодные плуги обычно лежат прямо внутри собственной компании.
Вклад номер один: автоматизация собственных процессов
Посмотрите на свою компанию и найдите места, где люди делают одно и то же каждый день руками: переносят данные из таблицы в таблицу, вручную собирают отчёт, звонят клиенту напомнить о платеже, ищут, где лежит заказ. Каждое такое место это утечка, через которую деньги вытекают тихо и регулярно. Автоматизация затыкает её навсегда. Доходность здесь считается не через рост цены актива, а через снижение издержек и рост маржи, и её можно посчитать заранее: сколько часов в месяц уходит на операцию, сколько стоит час, сколько стоит автоматизировать. Я ни разу не видел биржевого инструмента, где риск был бы так же прозрачен.
Есть и вторая, менее очевидная доходность. Автоматизированный процесс не ошибается от усталости, не забывает и не уходит в отпуск. Ошибки в ручных процессах стоят денег, клиентов и репутации, и их стоимость обычно никто не считает, пока не случится что-то большое.
Самый доходный вклад это тот, который перестаёт тратить Ваши деньги каждый месяц. Его не видно в отчёте о прибылях, его видно в том, что Вы больше не тушите пожары.
Вклад номер два: собственные данные и системы
Компании, которые годами живут на разрозненных таблицах и чужих сервисах, сидят на нераскопанном месторождении. История клиентов, заказов, отказов, сезонности это сырьё, из которого можно сделать прогнозы, персональные предложения, ранние сигналы о проблемах. Но только если данные собраны в одном месте, принадлежат Вам и структурированы. Вложение в собственную систему учёта или в собственную платформу растёт в цене со временем, потому что каждый день накапливает новые данные. Это редкий актив, который становится ценнее от использования.
Здесь важно не перепутать вложение с тратой. Система, которую писали два года и которой никто не пользуется, это не актив. Поэтому я всегда советую начинать с маленького работающего кусочка, который сразу приносит пользу, и расширять его. Мы в Ingello для этого используем Fractal, чтобы быстро получить первую работающую версию, а если компании нужен типовой учёт продаж, склада, найма, берём за основу Forma и настраиваем под конкретный бизнес вместо того, чтобы изобретать всё с нуля.
Вклад номер три: люди и искусственный интеллект
Третья статья вложений, которая в последние годы выросла в цене больше всех остальных: обучение команды работе с ИИ и встраивание ИИ в процессы. Я не про модную подписку для всех сотрудников, которой никто не пользуется. Я про конкретные места, где модель снимает с людей рутину: первичная обработка обращений, черновики документов, разбор входящих писем, проверка данных. Там, где это сделано вдумчиво, один человек начинает делать работу, которая раньше требовала нескольких, причём не за счёт переработок, а за счёт того, что скучное больше не делается руками.
Но и здесь работает правило плуга. ИИ, встроенный в хаотичный процесс, ускоряет хаос. Сначала процесс нужно формализовать, понять, кто что делает и где решения принимаются, и только потом добавлять интеллект. Это не так эффектно, как демонстрация на конференции, зато приносит деньги.
Куда я бы не вкладывал
Для баланса скажу и о том, куда я бы не спешил нести деньги бизнеса. В очередную «революционную» платформу, которая обещает заменить все процессы, но требует перестроить компанию под себя. В редизайн сайта без понимания, почему текущий не продаёт. В рекламу, которая ведёт на сайт, где заявка теряется. В расширение команды, пока процессы держатся на героизме. Всё это вложения в фасад, а не в фундамент.
Что сделать завтра
Проведите простой эксперимент. Попросите каждого руководителя направления назвать одну операцию, которую его люди делают руками чаще всего и которая их больше всего раздражает. Посчитайте, сколько часов в месяц уходит на каждую. Отсортируйте по убыванию. Верхние три строки этого списка, скорее всего, самые доходные инвестиции, доступные Вам в этом году. И, в отличие от биржи, их доходность зависит не от настроения рынка, а от Вашего решения.
