Как правильно настроить речевые модули?

В предыдущем посте мы разобрали, почему в работе с клиентами мало только хорошо составленного скрипта и менеджера по продажам. Нужен бизнес-инструмент, который будет автоматизировать рутинные процессы и исключать ошибки человеческого фактора. Сегодня вы узнаете, как правильно настраивать речевые модули.

Проблема

В крупных компаниях существуют различные стратегии, которые могут подстраиваться под определенный тип клиентов, продукт, этап и т. д. Поэтому менеджеру по продажам важно не запутаться во всех данных и быстро найти нужный ему ответ или вопрос. Не стоит также забывать и про HR-специалистов, которые могут использовать скрипты при найме сотрудников.

Но руководитель отдела продаж не всегда имеет возможность изменить или внедрить новые стратегии и скрипты. Во многих организациях приходится обращаться к программисту или распечатывать нужный скрипт и раздавать сотрудникам.

Решение

Такие проблемы должны решаться путем структурирования информации. Например, в “Forma”, прежде чем приступать к разговору с клиентом, необходимо выбрать стратегию. В случае, если ее нужно создать или изменить, в разделе “Скрипты” необходимо нажать на кнопку “Добавить стратегию” или “Редактировать стратегию”. После можно добавить ее название и описание.

Выбрав нужную стратегию, вы увидите несколько вариантов:

• записать новый вопрос от менеджера/клиента,
• изменить существующий вопрос менеджера/клиента,
• добавить новый ответ к вопросу от менеджера/клиента,
• изменить ответ к вопросу,
• удалить любое из вышеперечисленных действий.

Все это упрощает работу руководителя или другого уполномоченного сотрудника, который может выполнять эти функции, не прибегая к помощи разработчика. А sales-менеджер или эйчар легко найдут нужные вопросы или ответы прямо во время разговора!

Для любителей таблиц есть специальные блоки, в которых собраны все вопросы/ответы/стратегии вместе.

Практическая задача

Если вам хочется не только читать про наш функционал, но и опробовать его, пишите в директ! Наш менеджер даст доступ к практическим задачам, которые вы пошагово пройдете, освоив таким образом этот раздел.

Расскажите, использовали ли вы когда нибудь скрипты или нуждались в них.