Як правильно налаштувати мовні модулі?

У попередньому пості ми розібрали, чому в роботі з клієнтами мало лише добре складеного скрипта й менеджера з продажів. Потрібен бізнес-інструмент, який автоматизуватиме рутинні процеси й виключатиме помилки людського фактора. Сьогодні ви дізнаєтеся, як правильно налаштовувати мовні модулі.

Проблема

У великих компаніях існують різні стратегії, які можуть підлаштовуватися під певний тип клієнтів, продукт, етап тощо. Тому менеджеру з продажів важливо не заплутатися в усіх даних і швидко знайти потрібну йому відповідь або питання. Не варто також забувати й про HR-спеціалістів, які можуть використовувати скрипти під час найму співробітників.

Але керівник відділу продажів не завжди має можливість змінити або впровадити нові стратегії та скрипти. У багатьох організаціях доводиться звертатися до програміста або роздруковувати потрібний скрипт і роздавати співробітникам.

Рішення

Такі проблеми мають вирішуватися шляхом структурування інформації. Наприклад, у “Forma”, перш ніж приступати до розмови з клієнтом, необхідно вибрати стратегію. У разі, якщо її потрібно створити або змінити, у розділі “Скрипти” необхідно натиснути на кнопку “Додати стратегію” або “Редагувати стратегію”. Після цього можна додати її назву й опис.

Вибравши потрібну стратегію, ви побачите кілька варіантів:

• записати нове питання від менеджера/клієнта,
• змінити наявне питання менеджера/клієнта,
• додати нову відповідь до питання від менеджера/клієнта,
• змінити відповідь до питання,
• видалити будь-яку з вищеперелічених дій.

Усе це спрощує роботу керівника або іншого уповноваженого співробітника, який може виконувати ці функції, не вдаючись до допомоги розробника. А sales-менеджер або ейчар легко знайдуть потрібні питання або відповіді просто під час розмови!

Для любителів таблиць є спеціальні блоки, у яких зібрані всі питання/відповіді/стратегії разом.

Практичне завдання

Якщо вам хочеться не лише читати про наш функціонал, а й випробувати його, пишіть у директ! Наш менеджер дасть доступ до практичних завдань, які ви покроково пройдете, таким чином освоївши цей розділ.

Розкажіть, чи використовували ви коли-небудь скрипти або чи потребували їх.