А где хранят скрипты ваши сотрудники

Работа менеджера по продажам не такая уж и легкая. Нужно отработать возражения, найти подход к каждому клиенту и грамотно написать отчет по этому клиенту. Любая упущенная деталь будет стоить компании денег. Давайте разберемся, как этого избежать.

Проблема

Только с годами специалист может выполнять работу автоматически, не упуская важных деталей. Но как не забывать нужные скрипты или как быстро найти к ним доступ? Бывают моменты, когда нужно просмотреть историю сообщений с клиентом и добавить или изменить данные о его покупке. К сожалению, не всегда есть возможность быстро это сделать.

Решение

Чтобы не упускать важных моментов, необходимо записывать всю информацию о разговоре с потребителями сразу же после звонка/переписки/встречи. И в “Formа” такая возможность есть. После того как вы выберете (создадите) нужного вам клиента и место, вам будут предоставлены различные инструменты. Например, вы сможете просмотреть полную информацию о клиенте и о продаже с помощью раздела “Данные”. В разделе “Коммуникация” можно увидеть полную историю сообщений, добавить нужные факты или данные, а также выбрать функцию “Разговор по скрипту”.

Сразу же после звонка или другой формы коммуникации менеджер по продажам сможет занести данные о клиенте в нужный раздел, а если совершается продажа, то тут же записать, какой товар необходимо доставить потребителю.

Пример из жизни

Итак, sales-менеджер собирается позвонить клиенту, чтобы презентовать товар или услугу. В случае, если во время разговора ему необходимо будет отработать возражения, он может сразу же нажать кнопку “Разговор по скрипту” и выбрать нужный ему ответ. Теперь нет необходимости хранить разные документы с возражениями на компьютере или в распечатанном виде. Все и всегда будет под рукой.

Практическая задача

Хотите посмотреть, как выглядит обработка клиента в реальной жизни, но слабо в этом разбираетесь? Пишите нам в директ, и мы дадим вам доступ к практике! Пошагово выполняя несложные задачи, вы поймете, как происходит этот процесс.

Расскажите в комментариях, обрабатываете ли вы возражения при разговоре с клиентом и как именно.