Как проходить тесты в Forma

В прошлом посте мы обсудили, для чего нужны тесты и как их создавать в нашем бизнес-инструменте “Forma”. Сегодня мы обсудим, как и зачем могут проходить тестирование ваши клиенты.

Проблема

Владельцы бизнеса иногда слишком заигрываются с воронками продаж, товарами и сотрудниками прямых линий. Они забывают, что эти этапы далеко не всё, что можно сделать для улучшения продаж. Одним из способов взглянуть на свой товар по другому является отзыв от клиента. Но только не по телефону! В XXI веке уже практически никто не хочет говорить. Есть вопросы — напишите, у людей нет времени на пустую болтовню.

Решение

Если с вами не хотят говорить, остается один вариант — взять обратную связь через тестирование клиента. В “Formа” для этого есть раздел “Тесты”. Их могут проходить не только потенциальные сотрудники, но и клиенты! Просто вместо вопросов об опыте работы спросите об опыте использования вашего продукта, товара или услуги. Попросите дать оценку или рекомендации для улучшения сервиса. Все зависит лишь от того, какие цели у этого теста. Возможно, выявить слабые места в товаре? Узнать качество обслуживания в магазине?

Как дополнение клиент может прикрепить фото/видео- материал или другой файл в конце теста.

Если ранее этот клиент не был в воронке продаж, но заказывал ваш продукт/услугу на стороннем сервисе и заполнил тест, то он автоматически попадает в воронку продаж. Поэтому в дальнейшем вы сможете выйти с ним на обратную связь и продолжать вести по воронке.

Практическая задача

Если прочитанного вам мало, то пишите нам в директ! Вы получите практические задания, которые помогут структурировать полученные знания и больше узнать о продажах. Задачи не требуют предварительной подготовки и имеют маленькие подсказки.

А если вы не согласны с нашим способом обратной связи или знаете вариант получше, то расскажите о нем в комментариях!