Что можно узнать, находясь на “Личной странице клиента”

Некоторым клиентам важно видеть информацию о своем заказе. Зачастую такие данные приходится напрямую узнавать у менеджеров и ждать ответа, вместо того чтобы самому просмотреть нужную информацию.

Проблема

Любой, кто хоть раз заказывал товар через директ “Инстаграма" или любой другой мессенджер, знает, как сложно потом найти нужные данные. Например, клиенту необходимо проверить, правильную ли почту он написал или какое количество продукции он заказал. Для этого приходится листать всю переписку или заново писать менеджеру.А при заказе через форму интернет-магазина у клиента будут только данные без возможности их изменения.

Решение

В “Forma” есть универсальное решение описанных выше проблем — “Личная страница клиента”. Ссылку на эту страницу можно дать потребителю, и, кроме него, ее никто не сможет увидеть. На этой странице видна вся информация о клиенте и заказе. При необходимости потребитель сам может изменить или добавить адрес своей почты. В последнем случае электронный адрес можно просто написать в строке или сменить с помощью Google.

Помимо этого, если клиент совершал заказ в интернет-магазине, но хочет получить дополнительную информацию о нем, он прямо на “Личной странице” может задать вопрос. Там работает встроенный чат, в котором можно обмениваться картинками, видео и другими файлами при необходимости. В случае если нужно изменить количество товара или добавить новый, клиент сможет это сделать сам, не прибегая к помощи менеджера.

Таким образом, просто перейдя на свою личную страницу, клиент увидит всю актуальную информацию, сможет написать менеджеру напрямую, а также изменить свои данные или данные о заказе.

Практическая задача

Чтобы понять, как работает на практике “Личная страница клиента”, пишите нам в директ. Наш менеджер даст доступ к практическим заданиям, которые можно выполнить в любое удобное время.

Расскажите, как происходит ваша коммуникация со специалистами магазина и можете ли вы изменять данные о заказе.