Що можна дізнатися, перебуваючи на “Особистій сторінці клієнта”

Деяким клієнтам важливо бачити інформацію про своє замовлення. Часто такі дані доводиться напряму дізнаватися в менеджерів і чекати на відповідь, замість того щоб самому переглянути потрібну інформацію.

Проблема

Кожен, хто хоч раз замовляв товар через директ “Інстаграма” або будь-який інший месенджер, знає, як складно потім знайти потрібні дані. Наприклад, клієнту необхідно перевірити, чи правильну пошту він написав або яку кількість продукції він замовив. Для цього доводиться гортати все листування або заново писати менеджеру. А під час замовлення через форму інтернет-магазину у клієнта будуть лише дані без можливості їх зміни.

Рішення

У “Forma” є універсальне рішення описаних вище проблем — “Особиста сторінка клієнта”. Посилання на цю сторінку можна дати споживачу, і, крім нього, її ніхто не зможе побачити. На цій сторінці видно всю інформацію про клієнта та замовлення. За потреби споживач сам може змінити або додати адресу своєї пошти. В останньому випадку електронну адресу можна просто написати в рядку або змінити за допомогою Google.

Окрім цього, якщо клієнт здійснював замовлення в інтернет-магазині, але хоче отримати додаткову інформацію про нього, він прямо на “Особистій сторінці” може поставити запитання. Там працює вбудований чат, у якому можна обмінюватися картинками, відео та іншими файлами за потреби. У разі якщо потрібно змінити кількість товару або додати новий, клієнт зможе зробити це сам, не звертаючись по допомогу до менеджера.

Таким чином, просто перейшовши на свою особисту сторінку, клієнт побачить всю актуальну інформацію, зможе написати менеджеру напряму, а також змінити свої дані або дані про замовлення.

Практичне завдання

Щоб зрозуміти, як працює на практиці “Особиста сторінка клієнта”, пишіть нам у директ. Наш менеджер дасть доступ до практичних завдань, які можна виконати в будь-який зручний час.

Розкажіть, як відбувається ваша комунікація зі спеціалістами магазину і чи можете ви змінювати дані про замовлення.