А де зберігають скрипти ваші співробітники

Робота менеджера з продажів не така вже й легка. Потрібно відпрацювати заперечення, знайти підхід до кожного клієнта й грамотно написати звіт щодо цього клієнта. Будь-яка втрачена деталь коштуватиме компанії грошей. Давайте розберемося, як цього уникнути.

Проблема

Лише з роками спеціаліст може виконувати роботу автоматично, не упускаючи важливих деталей. Але як не забувати потрібні скрипти або як швидко знайти до них доступ? Бувають моменти, коли потрібно переглянути історію повідомлень із клієнтом і додати або змінити дані про його покупку. На жаль, не завжди є можливість швидко це зробити.

Рішення

Щоб не упускати важливих моментів, необхідно записувати всю інформацію про розмову зі споживачами одразу ж після дзвінка/листування/зустрічі. І в “Formа” така можливість є. Після того як ви виберете (створите) потрібного вам клієнта й місце, вам будуть надані різні інструменти. Наприклад, ви зможете переглянути повну інформацію про клієнта та про продаж за допомогою розділу “Дані”. У розділі “Комунікація” можна побачити повну історію повідомлень, додати потрібні факти або дані, а також вибрати функцію “Розмова за скриптом”.

Одразу ж після дзвінка або іншої форми комунікації менеджер із продажів зможе занести дані про клієнта в потрібний розділ, а якщо здійснюється продаж, то тут же записати, який товар необхідно доставити споживачу.

Приклад із життя

Отже, sales-менеджер збирається зателефонувати клієнту, щоб презентувати товар або послугу. У разі, якщо під час розмови йому необхідно буде відпрацювати заперечення, він може одразу ж натиснути кнопку “Розмова за скриптом” і вибрати потрібну йому відповідь. Тепер немає необхідності зберігати різні документи із запереченнями на комп’ютері або в роздрукованому вигляді. Усе й завжди буде під рукою.

Практичне завдання

Хочете подивитися, як виглядає обробка клієнта в реальному житті, але слабо в цьому розбираєтеся? Пишіть нам у директ, і ми дамо вам доступ до практики! Покроково виконуючи нескладні завдання, ви зрозумієте, як відбувається цей процес.

Розкажіть у коментарях, чи обробляєте ви заперечення під час розмови з клієнтом і як саме.