Як проходити тести в Forma

У минулому пості ми обговорили, для чого потрібні тести і як їх створювати в нашому бізнес-інструменті “Forma”. Сьогодні ми обговоримо, як і навіщо можуть проходити тестування ваші клієнти.

Проблема

Власники бізнесу іноді занадто захоплюються воронками продажів, товарами і співробітниками прямих ліній. Вони забувають, що ці етапи далеко не все, що можна зробити для покращення продажів. Одним зі способів поглянути на свій товар по-іншому є відгук від клієнта. Але тільки не телефоном! У XXI столітті вже практично ніхто не хоче говорити. Є запитання — напишіть, у людей немає часу на порожню балаканину.

Рішення

Якщо з вами не хочуть говорити, залишається один варіант — взяти зворотний зв’язок через тестування клієнта. У “Formа” для цього є розділ “Тести”. Їх можуть проходити не тільки потенційні співробітники, а й клієнти! Просто замість запитань про досвід роботи запитайте про досвід використання вашого продукту, товару або послуги. Попросіть дати оцінку або рекомендації для покращення сервісу. Все залежить лише від того, які цілі має цей тест. Можливо, виявити слабкі місця в товарі? Дізнатися якість обслуговування в магазині?

Як доповнення клієнт може прикріпити фото/відео- матеріал або інший файл наприкінці тесту.

Якщо раніше цей клієнт не був у воронці продажів, але замовляв ваш продукт/послугу на сторонньому сервісі і заповнив тест, то він автоматично потрапляє у воронку продажів. Тому надалі ви зможете вийти з ним на зворотний зв’язок і продовжувати вести по воронці.

Практичне завдання

Якщо прочитаного вам мало, то пишіть нам у директ! Ви отримаєте практичні завдання, які допоможуть структурувати отримані знання і більше дізнатися про продажі. Завдання не потребують попередньої підготовки і мають маленькі підказки.

А якщо ви не згодні з нашим способом зворотного зв’язку або знаєте варіант кращий, то розкажіть про нього в коментарях!