Разработка ПО
Менеджмент
Для компаний
Для стартапов
Архитектура ПО
Клієнти — це ті люди, без яких ваш бізнес не функціонуватиме. Тому кожен клієнт на вагу золота, особливо якщо у вас вузька ринкова ніша.
Проблема
Уявімо ситуацію: у компанії 40 менеджерів із продажів, і кожен із них раз на місяць втрачає потенційного клієнта. Для самого співробітника це не буде страшно, але в масштабі цілої організації це величезні збитки. А чому це відбувається? Давайте розберемося...
У попередньому пості ми вже розглянули такі проблеми, як людський фактор, рутинна робота, помилки та інше. Але тепер перед нами нова проблема: як не заплутатися в усіх даних і клієнтах, які можуть приходити з абсолютно різних джерел (соцмережі, холодний трафік, таргет тощо). Продажник — усього лише людина, він може десь заплутатися, щось не помітити або забути.
Рішення
Наприклад, працівник відділу продажів здійснює 30 дзвінків на день. За кожним таким дзвінком/листуванням/зустріччю потрібно написати відповідний коментар. Чи зацікавлена людина в нашій пропозиції, чи, можливо, вона вже була нашим клієнтом? У такій ситуації на допомогу приходить розділ “Стани”. Він допомагає розподілити всіх клієнтів за потрібними нам категоріями.
Варіації станів
Розберемо найпопулярніші варіації: “Не знайомі”, “Презентація”, “Є інтерес”, “Продаж здійснено”, “Товар відправлено” та ін. За назвою цих станів одразу стає зрозуміло, на якому етапі перебуває клієнт.
Приклад із життя
Але що робити, якщо ви продаєте одяг, а клієнти, часто не вгадавши з розміром, повертають товар? Тоді вам, найімовірніше, знадобиться такий етап, як “Повернення”. У бізнес-інструменті “Forma” це передбачено: ви самі можете придумати новий стан, його опис і навіть додати посилання, картинку або відео. Крім того, у нас є така функція, як “перехід у наступний стан”. Тобто зі стану “Узгоджена ціна” ви не зможете вибрати “Повернення”, оскільки товар ще навіть не був відправлений. Саме так виключається можливість помилки sales-менеджера, коли він випадково може натиснути не на той стан, який йому потрібен.
Для того щоб зрозуміти, як це працює насправді, у нас розроблені цілі практичні завдання, виконуючи які, ви отримуватимете бали. Пишіть у директ, щоб дізнатися, як працює розділ “Стани” на практиці.
