Разработка ПО
Менеджмент
Для компаний
Для стартапов
Архитектура ПО
У 2022 році після військового вторгнення Росії на територію України ми виконували багато волонтерських функцій, більша частина з яких була пов'язана з допомогою біженцям і переселенцям. Розповімо, звідки в нас рекомендація від заступників мера, депутатів ради, як ми допомогли штабу переселенців, міській раді, ЦНАП-у, державній школі, державній бібліотеці і не тільки. Ми виконували багато волонтерських і некомерційних проєктів і раніше, допомогли за час існування нашої організації різним людям і компаніям. І кожен проєкт або завдання - це, звісно, окрема історія. Але в межах цієї статті ми узагальнили і коротко описали досвід допомоги переселенцям.
Оглавление
Щойно ми дісталися до одного з адміністративних центрів Закарпаття - міста Рахів - одразу було створено об'єднання добровольців. Важливо зазначити, що хоча ми й називаємо цю діяльність волонтерською, юридично вона такою не є. Ми не збирали жодних грошей і ніколи не брали гроші за нашу допомогу.
Штаб переселенців
Після приїзду, проходячи процес реєстрації, одразу ж впали в око проблеми, які помітить не тільки аналітик, програміст або програмний архітектор, а й будь-яка системна людина. Реєстрація переселенців, через зрозумілі форсмажорні обставини, була організована стихійно і не оптимально. Люди сотнями приїжджали на поїздах, були дезорієнтовані, не розуміли - куди їм іти і що робити, багато хто був голодний. Організовувалися величезні черги, кричали діти. Завданням штабу переселенців було зафіксувати дані переселенця (за низкою параметрів), взяти копії документів, нагодувати, видати речі першої необхідності, знайти тимчасове житло, перевезти до цього житла. Це якщо коротко. Звісно, процесів у штабі було більше, він був пов'язаний із центром адміністративних послуг, міською радою, поліцією і не тільки. Це в цій статті ми опустимо, для цього буде підготовлена окрема стаття.
Коротко кажучи, попри те, що ми мали глибокий інженерний досвід у розробці облікового програмного забезпечення, у ситуації штабу ми ухвалили рішення, що немає часу на планування і розробку складної системи. Діяти потрібно негайно. Наша команда з 5 добровольців замінила на певний час операторів штабу, щоб навчитися їхній роботі і розібратися в їхніх процесах у необхідних деталях. Уже наступного дня ми запропонували низку поліпшень, які суттєво оптимізували процес і давали змогу повністю позбутися черг.
Офлайн таблиці ми замінили на хмарне рішення, налаштували низку автоматичних алгоритмів, які допомагали тримати дані в порядку, переглянули процес реєстрації та збору даних щодо переселенців і ввели паралелізм у процесах, а також техніку відкладених дій (коротко кажучи - деякі операції можна було виконувати асинхронно, без присутності людини). У середньому ми скоротили час, необхідний на обслуговування переселенця, у десятки разів, з хвилин до секунд.
Міська рада
База даних об'єктів, заступник мера.
Цифрова трансформація Рахівських громад і міста Рахів. Дозвіл на збір даних про міські невійськові об'єкти.
Проєкт "Не інститут", голова керівного комітету.
ЦНАП (Адміністративні послуги міста)
Начальник центру надання адміністративних послуг (ЦНАП). Автоматизація виявлення помилок у базі даних переселенців. Автоматизація складання звіту про помилки. Часткова автоматизація виправлення даних.
Міська школа
Оскільки штаб був розташований на одному з поверхів міської школи, нас познайомили з директором. Для допомоги переселенцям були залучені всі - вчителі, співробітники державної адміністрації, бібліотеки, ЦНАП-а і так далі. І, відповідно, у них накопичувалися власні проблеми, які не було можливості вирішувати.
Зокрема, директор школи розповіла про дорогий подарунок для школи - чудовий електронний мікроскоп. Він лежав без діла, і діти не могли на ньому навчатися, тому що зовсім не було часу його налаштувати, та й ніхто не знав - як інтегрувати його з комп'ютером та інтерактивною дошкою.
Звісно, ми не біологи і, звісно, у нас ніколи не було досвіду складання мікроскопа з компонентів, тестування та інтеграції з операційною системою. Але з огляду на інтерес до біології та програмного забезпечення, вдалося налаштувати мікроскоп і проінструктувати щодо методів його експлуатації. Тепер діти зможуть навчатися ще якісніше, попри екстремальні обставини війни. Немає лиха без добра, як то кажуть. Не сталося б війни - скільки ще лежав би цей мікроскоп у пилюці?
Як заохочення за результат вдалося насолодитися виглядом різних організмів та їхніх клітин, окрім приголомшливих картинок матерії ми отримали відео-відгук і рекомендаційний документ. Не завжди випадає можливість навчити чогось учителів, це була унікальна можливість.
Далі стало відомо, що у зв'язку з обмеженнями російських серверів, сайт школи перестав працювати. Це був не просто інформаційний сайт. Він був центральним вузлом у комунікації з учнями та їхніми батьками. Адміністратор сайту публікувала повідомлення, які саме були дуже важливі під час завершення навчального року і підготовки до нового (який обіцяв бути, м'яко кажучи, не типовим).
Оскільки ми є експертами з інтернет-технологій, серверів і складних сайтів, цей шкільний портал для нас виявився легким завданням. І вже за кілька днів після аналізу проблеми сайт працював у штатному режимі й опублікував перше оголошення.
Надалі, зарекомендувавши нашу організацію і отримавши довіру, нам виділили величезне двокімнатне приміщення і понад 10 комп'ютерів для реалізації іншого волонтерського проєкту з навчання жителів міста і переселенців ІТ технологіям програмування. Про це згадаємо в цій статті, а детальніше розповімо в окремому тексті.
Міська бібліотека та інтернет-центр
Оптимізація комп'ютера
Ремонт комп'ютера, оптимізація ОС
Інше
У межах добровольчого проєкту були ініційовані й інші корисні активності, такі як взаємодія зі співробітниками поліції щодо надання даних у відділ,
У межах проєкту help.ingello було організовано онлайн-спільноту (до 30 людей), яка проіснувала недовго через необхідність бути присутніми онлайн, однак особлива подяка Дмитру Нейнуку та Наталії Кошовій за допомогу у впровадженні системи автоматизованих перекладів у програмне забезпечення для переселенців.
