Платформа світових яхт-турів

Екосистема для яхт-турів: не сайт-картинка, а повноцінний digital-продукт для продажів, бронювання та управління

На перший погляд усе це виглядає романтично: море, яхти, красиві маршрути, щасливі люди на палубі =) Але якщо зняти з проєкту сонцезахисні окуляри, всередині виявляється досить серйозна інженерія: пошук турів, картки яхт, каюти, дати, залишки місць, онлайн-оплати, мобільний інтерфейс, підтримка та адміністрування. Ми проєктували не просто вітрину, а систему, де шлях клієнта від першого дотику до оплати проходить без болю і без хаосу.

По суті, це була зв'язка одразу кількох цифрових контурів: маркетингова вітрина, модуль бронювання, installable PWA-застосунок (застосунок, який можна встановити прямо з браузера без App Store і Google Play) та адміністративна панель для управління турами, яхтами, заявками й бізнес-показниками.

Якщо вам цікаві схожі рішення, подивіться також наш кейс з онлайн-бронювання яхт по світу, проєкт туристичного сервісу формату Booking і систему складного онлайн-бронювання з оплатами та ролями. Логіка скрізь одна: користувач бачить простоту, а під капотом працює акуратна архітектура (архітектура — це коли система не розвалюється від першої ж знижки, акції або зростання трафіку).

Відгук клієнта про 4 проєкти

Для нас особливо цінно, що клієнт прийшов не за разовою розробкою на колінці, а за довгою дистанцією. У підсумку співпраця виросла одразу в кілька проєктів, де ми закривали і продуктову логіку, і інтерфейси, і технічну організацію робіт.

Відео нижче — живий відгук клієнта про співпрацю та результат.

Головна сторінка: hero-блок, який не просто красивий, а продає

Головна сторінка була спроєктована як сильна вхідна точка в продукт. У hero-блоці можна використовувати фото- або відео-режим залежно від маркетингового завдання: десь важливіша атмосфера, а десь — швидко показати формат туру, географію та рівень сервісу.

Це той самий випадок, коли дизайн — не макіяж, а навігаційний маяк. Користувач має за кілька секунд зрозуміти, куди він потрапив, що тут можна купити і чому цьому сервісу можна довірити свій відпочинок і гроші.

Розумний пошук турів за типом плавзасобу та смисловими параметрами

Один із ключових модулів проєкту — пошук яхт-турів. Причому не примітивний фільтр зі світу нульових, де користувач має вгадувати структуру каталогу, а розумніший сценарій підбору за типом плавзасобу, маршрутом та іншими важливими параметрами.

Тут важлива сама філософія продукту: людина не зобов’язана вивчати внутрішню кухню бізнесу, щоб щось знайти. Хороший інтерфейс перекладає складну доменну логіку людською мовою. А хороша пошукова модель робить так, щоб користувач рухався до бронювання, а не до нервового закриття вкладки.

Подібні механіки особливо важливі в усіх travel і booking-продуктах, тому вони перегукуються з нашими кейсами щодо систем бронювання яхт і туристичних маркетплейсів.

Інтерактивні презентації замість нудного каталогу

Для такого продукту недостатньо просто вивалити список турів і сподіватися на магію моря. Ми додали інтерактивні презентації, які допомагають продавати враження ще до моменту бронювання.

Це вже не просто контент, а продуктовий шар залучення: користувач поступово занурюється в маршрут, формат відпочинку, склад флотилії та загальну атмосферу. Так суха картка перетворюється на цифрову екскурсію, а конверсія отримує шанс на гідне життя =)

До речі, схожа логіка подачі корисна і в освітніх digital-продуктах. За духом це перетинається з нашим кейсом платформи з яхтингу, де важливо не просто показати інформацію, а провести людину за сценарієм сприйняття.

Картка туру і флотилія: більше ясності, менше зайвих запитань менеджеру

Окремий важливий блок — детальна сторінка туру. Тут користувач бачить не лише загальну програму, а й флотилію: які яхти беруть участь, чим вони відрізняються, які параметри важливі і який формат відпочинку на нього чекає.

Мовою архітектури це називається нормальна декомпозиція сутностей (декомпозиція — коли велику плутанину акуратно розкладають за зрозумілими об’єктами). Тур, яхта, каюта, дати, місця, опції, бронь — усе це має бути не кашею, а узгодженою системою даних.

Детальна сторінка яхти: фотогалерея, обладнання, місткість, дати

Коли людина обирає яхту, їй потрібна не романтика абстракцій, а конкретика. Тому картка яхти містить фотогалерею, характеристики, обладнання, місткість і дані за датами.

Окремо варто відзначити автоматичну оптимізацію зображень (оптимізація — це коли важкі картинки не душать швидкість завантаження сторінки). Для travel-проєктів це особливо критично: візуал має бути соковитим, але інтерфейс не має відчуватися як мокрий якір на мобільному інтернеті.

Тут уже починає працювати не лише UX (UX — зручність використання), а й performance engineering (інженерія продуктивності — усе, що відповідає за швидкість, чуйність і стабільність інтерфейсу).

Каюти і бронювання місць: мінімум тертя, максимум зрозумілості

Один із найчутливіших сценаріїв у таких системах — бронювання. Ми зробили зрозумілу модель вибору каюти з відображенням доступних місць і можливістю швидко забронювати потрібний варіант. Без цього весь проєкт перетворюється на красиву обкладинку, за якою знову сидить менеджер з Excel і важким зітханням.

Користувач може вибрати вільні місця в конкретній каюті, пройти зрозумілий сценарій броні і за потреби додати резервування хостес. Тобто система обслуговує не лише стандартний happy path (ідеальний шлях користувача), а й додаткові бізнес-сценарії, які часто приносять реальну виручку.

Саме такі деталі відрізняють дорослий booking engine (ядро бронювання) від простого лендингу з кнопкою Залишити заявку.

Мобільний застосунок без стора: PWA для швидкого доступу

Для постійного контакту з користувачем ми реалізували зручний мобільний застосунок у форматі PWA. Це означає, що сервіс можна встановити прямо на пристрій без публікації в сторах. Для бізнесу це дає швидший запуск, менше бюрократії і зручний канал повторних взаємодій.

Користувач отримує майже нативний досвід (нативний — схожий на звичайний мобільний застосунок), а бізнес — гнучкіший продуктовий контур. Особливо це корисно там, де важливі швидкі оновлення, підтримка клієнтів, сповіщення і зручний доступ до бронювання в дорозі.

Якщо вам близький такий формат запуску, подивіться також наші матеріали щодо digital-продуктів у travel-сфері.

Оплата в кілька кліків через Stripe, Apple Pay і Google Pay

Хороший сценарій покупки не має ламатися на останньому метрі. Тому в проєкті була реалізована швидка онлайн-оплата через Stripe, а в новій версії — ще й оплата в 1 клік через Google Pay і Apple Pay.

Це вже історія про conversion engineering (інженерія конверсії — коли кожен крок оплати й оформлення впливає на гроші, а не лише на красу інтерфейсу). Що менше зайвих дій між бажанням купити і підтвердженням платежу, то менше користувачів розчиняються десь між передумаю і потім повернуся.

Платіжні інтеграції особливо важливі для міжнародних сервісів, які працюють на ринках України, Європи, США та Ізраїлю, де очікування від цифрового сервісу давно просте: платити має бути зручно, швидко і безпечно.

Підтримка всередині продукту: коли клієнту не потрібно шукати, кому написати

Ми вбудували технічну підтримку прямо в мобільний і десктопний застосунки. Це правильний підхід для сервісної платформи: допомога має знаходитися в тому самому контексті, де у користувача виникло запитання.

З точки зору CX (customer experience — загальне відчуття клієнта від сервісу) це дрібниця лише на папері. На практиці такі речі різко знижують рівень роздратування і підвищують довіру до продукту. Особливо в бронюваннях, оплатах і будь-яких сценаріях, де людина вже дістала банківську картку і не хоче пригод.

Адмінка і бізнес-метрики: щоб системою можна було керувати, а не гадати

Будь-який booking-продукт помирає не на фронтенді, а в операційному хаосі, якщо в команди немає нормальної адмінки. Тому ми реалізували багатофункціональну адміністративну панель, через яку зручно керувати турами, яхтами, заявками, контентом і ключовими показниками бізнесу.

Тут уже починається справжній backstage цифрового бізнесу: ролі, статуси, довідники, валідації, фільтри, звітність, контроль даних. Це і є та невидима машинерія, завдяки якій зовнішній користувач думає, що все працює якось само. Хоча само там, звісно, нічого не працює =)

За своїм підходом цей блок близький до наших кейсів щодо корпоративних платформ для відділів компанії, BPM-систем із конструкторами і бізнес-логікою і сервісів, де важлива прозорість процесів, а не просто красивий інтерфейс.

Що отримав бізнес у підсумку

У результаті вийшла не окрема сторінка і не набір екранів для презентації інвестору, а цілісна цифрова екосистема для продажу яхт-турів: з маркетинговою подачею, розумним пошуком, детальними картками, бронюванням кают, швидкими оплатами, мобільним доступом, підтримкою і сильною адміністративною частиною.

Такі проєкти особливо цінні тим, що поєднують одразу кілька світів: travel, e-commerce, booking logic, мобільний продукт і операційне управління. І якщо все зробити правильно, бізнес перестає працювати в режимі ручного оркестру з трьома месенджерами, таблицею і молитвою, а починає жити як система.

Якщо вам потрібен схожий продукт — для travel, бронювання, клієнтського сервісу або складної внутрішньої платформи — подивіться, як ми підходимо до проєктування і розробки таких систем. На лендингу є відгуки, опис принципів роботи, етапи співпраці і можливість залишити заявку на безкоштовну консультацію.