Які задачі розв'язує BPM-система
У більшості компаній регламенти існують як «у нас так заведено»: новачок дізнається правила методом спроб, лист тиждень чекає підпису, а керівник дізнається про проблему, коли вона вже стала клієнтською. BPM-система описує, як заведено працювати, і стежить, щоб так і працювали.
- кожен лист, заявка чи задача має відповідального й термін;
- погодження йде маршрутом, а не з пам'яті й за особистими домовленостями;
- регламент видно там, де за ним працюють, а не PDF у папці;
- кожна дія лишає слід у журналі подій, на який можна підписатися.
З яких модулів зазвичай складається
Опис процесів і регламентів, маршрути погодження, задачі й проєкти, календар і цілі, шаблони документів і листів, ролі та права доступу, журнал подій і сповіщення, панель моніторингу відділів. Часто BPM працює поруч із CRM, складом і кадрами на спільних даних.
Як Ingello проєктує та впроваджує BPM
- Консультація та моделювання. Обираємо один наскрізний процес, описуємо, як він іде зараз, і збираємо наочну модель.
- Технічне завдання. Статуси, ролі, маршрути, події, модель даних і оцінка бюджету.
- Прототип. Клікабельні екрани, на яких співробітники проходять процес до програмування.
- Розробка. Інтерфейси, логіка маршрутів, сповіщення, інтеграції, розгортання й тестування.
Ціна кожного етапу фіксована, результат вимірюваний, після будь-якого етапу можна зупинитися. Детально в циклі «Етапи розробки застосунку та ціни».
Кейси за темою
- BPM у Forma: регламенти, правила доступу, календар, шаблони листів, цілі та журнал системних подій, на які можна підписатися.
- Європа: платформа керуючої компанії холдингу: листи з усіх джерел, відповідальні й терміни, маршрут погодження до генерального директора.
- Корпоративний софт для німецького холдингу: документообіг за фазами будівельних проєктів, контроль статусів підрядних робіт і хронологія змін.
- APPLAN: трекер команди: проєкти, дошка задач за етапами, обговорення, файли й спільний календар в одному вікні.
- Goal Decomposer: мету надиктовують голосом, асистент ставить уточнювальні запитання й видає план із датами та нагадуваннями.
