Контроль якості як бізнес-процес: від вихідного контролю до систем управління якістю ISO.
Контроль якості для бізнесу
Якість — це не випадковість, а результат впроваджених регламентів. Контроль якості має бути вбудований у кожен етап виробництва або надання послуги.
Інструменти контролю
- Чек-листи для повторюваних задач.
- Клієнтські опитування й аналіз зворотного зв’язку.
- Внутрішні аудити процесів.