У меня есть формула, которую я повторяю клиентам, сотрудникам и, кажется, самому себе в зеркале: люди изобретают, машины работают. Она звучит как лозунг, но для меня это вполне практическое правило распределения труда. Главная миссия автоматизации не в том, чтобы сэкономить на зарплатах. Она в том, чтобы освободить человека от механического труда и вернуть ему то, что умеет только человек.
Мы в Ingello называем это первым шагом нашей большой миссии: автоматизация. Не потому, что нам нравятся роботы ради роботов, а потому, что каждый час, который человек тратит на перекладывание цифр из одной таблицы в другую, это час, украденный у его настоящей работы.
Человек как калькулятор: историческое недоразумение
Мало кто помнит, что слово «компьютер» когда-то означало профессию. Вычислителями называли людей, которые целыми днями считали таблицы для астрономов, артиллеристов и страховых компаний. Это были умные, образованные люди, и они тратили свою жизнь на работу, которую сегодня телефон делает за долю секунды.
Когда появились электронные машины, эта профессия исчезла. И мир не рухнул. Наоборот, люди, которые раньше считали, занялись тем, что машины делать не умели: формулировали задачи, проектировали, проверяли смысл результатов.
В современном офисе по-прежнему полно таких «вычислителей». Менеджер, который каждый вечер переносит заказы из почты в таблицу. Бухгалтер, который вручную сверяет выписки. Руководитель, который собирает отчёт из пяти источников копированием и вставкой. Это всё работа машины, которую по историческому недоразумению делает человек.
Где проходит граница
Как понять, что должен делать человек, а что машина? Я использую простой тест. Если работу можно описать как точную инструкцию, где каждый шаг однозначен, это работа для машины. Расчёты, сверки, перенос данных, напоминания, формирование документов по шаблону, проверка условий. Машина сделает это быстрее, точнее, не устанет и не ошибётся в пятницу вечером.
Если же работа требует понимания контекста, суждения в неоднозначной ситуации, творчества или эмпатии, это работа для человека. Придумать новый продукт. Понять, чего на самом деле хочет клиент, когда он говорит одно, а имеет в виду другое. Успокоить расстроенного покупателя. Решить, в какую сторону развивать компанию. Увидеть возможность там, где её никто не видит.
Человек должен заниматься креативом, стратегией и эмпатией, оставив алгоритмам расчёты и выполнение инструкций. Это не принижение машин и не возвеличивание людей. Это просто правильное распределение ролей, как в оркестре, где у каждого инструмента своя партия.
Эскиз и литейный цех
Мне нравится образ художника и литейного цеха. Скульптор создаёт эскиз: в нём замысел, пропорции, характер. Потом литейщики и машины воплощают этот эскиз в бронзе, повторяя его тысячи раз, если нужно. Без эскиза литейный цех бесполезен, он не знает, что отливать. Без цеха эскиз остаётся рисунком на бумаге.
Именно так работает и наша технология. В Fractal человек описывает систему: какие в бизнесе есть сущности, какие экраны, какие сценарии. Это эскиз, и он требует понимания бизнеса, которое есть только у человека. А дальше генератор отливает по этому эскизу код, базу данных, API, админку и документацию. Работа, которая раньше занимала у команды недели механического набора кода, выполняется машиной. А люди освобождаются для того, что машина сделать не может: думать о том, что именно нужно построить.
Страх замены
Каждый раз, когда я говорю об автоматизации, кто-нибудь спрашивает: а что будет с людьми, которых заменят машины? Это честный вопрос, и я не хочу отвечать на него лозунгом.
История показывает, что автоматизация меняет работу, но не отменяет её. Ткацкий станок не оставил человечество без одежды и без работы, он сделал одежду доступной миллионам, а людей перевёл в другие профессии. Да, переход бывает болезненным, и было бы нечестно это отрицать. Но альтернатива, когда люди продолжают делать механическую работу, просто потому что так было всегда, хуже. Она тратит самое ценное, что есть у человека: время его жизни.
Внутри компании я вижу это постоянно. Когда мы автоматизируем рутину, люди не исчезают. Менеджер, который перестал переносить заказы в таблицу, начинает больше времени проводить с клиентами, и продажи растут. Бухгалтер, освободившийся от ручных сверок, начинает анализировать, где компания теряет деньги. Люди поднимаются на уровень выше.
С чего начать
Попросите каждого сотрудника неделю записывать, на что уходит его время. Не для контроля, а для поиска. В конце недели посмотрите на список и отметьте всё, что можно описать как точную инструкцию. Скорее всего, это треть или даже половина рабочего времени многих людей.
Начните с самой частой и самой скучной задачи. Автоматизируйте её, будь то через учётную систему вроде Forma, через бота в чате или через небольшую интеграцию. Посмотрите, чем займётся освободившийся человек. В моём опыте он почти всегда находит работу, которая приносит компании больше, чем приносила рутина. Потому что люди созданы изобретать. Пусть машины работают.
