INGELLA AI, публичный чат-консультант компании. Его отличие от обычного виджета в том, что он не отдельная игрушка на сайте, а тот же самый диалоговый контур, который ведёт переписку на бирже и в Telegram.
Задача
Типичная беда чат-ботов: на сайте живёт один сценарий, у отдела продаж, другой, в мессенджере, третий. Клиент получает три разных компании. Мы сделали наоборот: один движок, одна память проекта, один набор правил текста и одна база знаний на все источники.
Что внутри
- общий диалоговый сервис и AI-ядро, одинаковое для веба и биржи;
- правила диалога, правила текста и профиль по умолчанию как отдельные документы, а не как промпт в коде;
- память проекта: консультант помнит контекст переписки и материалы;
- создание лида, CRM-клиента и проекта источника после того, как посетитель оставил контакт;
- контрольный Telegram-канал, куда уходят события и ошибки.
Безопасность публичного канала
Публичный канал работает в read-only песочнице: он не получает прав менять внешние системы. Браузер получает случайный HttpOnly-cookie, идентификатор сессии агента никогда не возвращается в браузер, а ответы и материалы отдаются только сессии, привязанной к оставленному контакту. Доставка в API внешней биржи для веб-источника не вызывается вообще.
Что это даёт бизнесу
Один консультант вместо трёх несогласованных ботов, автоматическая квалификация обращения и запись в CRM, а также честный контур безопасности: публичный агент отвечает, но ничего не ломает.
Схема данных
Из чего состоит база проекта и как связаны сущности.
Контур системы
Из каких частей собран проект.
Схема интерфейса
Как устроен рабочий экран.
Где посмотреть
Похожее решение: ИИ-агент, который сам продёт.
