09 июня

Как правильно организовать маркетинговый опрос? Как подготовить анкету для опроса? Как задавать вопросы, чтобы получить достоверные ответы? Обо всем этом читайте в продолжении нашей статьи

Как проводится маркетинговый опрос

Любой качественный маркетинговый опрос составляется и работает по определенной технологии, в которой обязательно присутствуют следующие правила:

  • перед началом опроса определяются его цели и задачи,
  • определяется способ его проведения (анкетирование или интервью),
  • обдумываются правильные вопросы,их содержание, структура, порядок,
  • разрабатываются выборки,
  • определяются дизайн и форма анкеты,
  • тестирование анкеты и устранение ошибок,
  • перед опросом всегда проводится инструктаж опрашиваемого,
  • затем проводится (устно или письменно) анкетирование опрашиваемых,
  • полученная информация подробно изучается и анализируется,
  • по итогам опроса составляется отчет.

Что должна включать анкета маркетингового опроса

Анкетный опрос может принести хорошие результаты. Самый стабильный способ изучать предмет или явление — статистическое выборочное наблюдение. Объясню попроще. Это значит, что мы берём несколько объектов или каких-либо действий (явлений) и наблюдаем за ними. Важно, чтобы это множество было большим и разнообразным, — так точнее результат. Анкетирование — отличный способ изучить некоторую группу людей. Можно наткнуться не только на причины некоторых событий или найти объяснение поведению, но и подобрать новые характеристики предмета изучения.

Сколько вопросов должно быть в анкете?

На этот вопрос нет четкого ответа. Обычно бывает от 10 до 30 вопросов. В любом случае лучше, чтобы их было не больше 45, так как после такого количества вопросов у людей значительно снижается внимательность, и вы рискуете получить неточные сведения. Кроме того, если вопросов слишком много, проверяющему сложно будет сделать вывод.

Разделы анкеты

Зачастую в анкете присутствует около трех разделов. Какие они и за что отвечает каждый, рассмотрим далее подробно.

Первый обязательный раздел — информационный. В нем вы, как компания, рассказываете о том, кто вы, чем занимаетесь и зачем решили провести опрос. Людям очень важно это знать, не будут же они с первым встречным делиться своим мнением. Также лучше сразу обозначить, что опрос будет проходить анонимно, тогда вы сможете добиться максимально точных ответов. Кроме того, не забудьте рассказать о правилах заполнения и сдачи анкеты, сделайте что-то наподобие маленькой инструкции. В конце беседы обязательно поблагодарите респондента за проявленное внимание к опросу.

Второй раздел анкеты — основная часть с вопросами. Вначале в анкету вносят данные о респондентах, а именно о их поле, возрасте, профессии, семейном положении и т.д. Также тут записывают название анкеты, место и время проведения и сведения о том, кто провел это интервью. Остальные вопросы объединяют в блоки, где могут быть открытые/закрытые, квалификационные/тематические вопросы. В зависимости от их типа необходимо предусмотреть место для ответов или варианты готовых ответов.

Ключевые требования к вопросам

  1. Краткость и четкость. Вопросы должны быть понятными.
  2. Однозначность, простота подачи и логичность. Человек не должен очень долго думать над ответом.
  3. Связанность вопросов между собой. Так опрашиваемый не потеряет мысль.
  4. «Живые» вопросы. В этом случае человек не заскучает, пока будет отвечать, и даст наиболее точные ответы.
  5. Личные и самые сложные вопросы лучше задавать в последнюю очередь.

Задавая контрольные вопросы можно проверить последовательность респондента.

Третий раздел анкеты — место и время проведения опроса, время его начала и окончания, Ф.И.О. интервьюера, его подпись. Иногда этот раздел выносится в начало анкеты.

Почему результаты опроса могут быть недостоверны

На достоверность ответов влияют следующие факторы:

Субъективность. Чаще всего, когда опрашиваемые высказывают якобы «свое» мнение, оно проходит через призму общественного мнения, предрассудков, стереотипов и заблуждений, этот факт стоит учитывать при подведении итогов.

Неинформированность. Бывает и такое, что респонденты не могут ответить на вопрос или высказать свое мнение в силу того, что они не осведомлены в этом вопросе, поэтому информация может быть неполная или вовсе не соответствовать действительности.

Ошибочные ответы. Иногда, задумавшись или отвлекшись, люди могут случайно ответить неправильно на некоторые вопросы. Из-за этого в результате вы можете получить не совсем достоверные сведения.

Вывод

Маркетинговый опрос является одним из ключевых пунктов (если не самым ключевым) в работе компании, поэтому нельзя игнорировать этот способ работы с аудиторией. Именно благодаря этому методу можно в кратчайшие сроки разработать оптимальную стратегию для продвижения своего бизнеса.

Коментарии (0)

Контакты

Распределены по миру

(000) 00-00-0-00

business.ingello@gmail.com

Последние сообщения
Интересный проект, а есть что то типа road-map? Было б интересно следить.
Мотивирует заниматься предпринимательством. Круто! Только как зад с дивана поднять? )))
Жизненно многое но хотелось бы больше контента. Всё таки курсы не заменит.
Развивай навык, формализуй опыт, создавай продукт, автоматизируй труд. Предприниматель и инженер - Олег